Cambios y Devoluciones
La presente Política de Cambios y Devoluciones regula las condiciones aplicables a las compras realizadas en el sitio web de Marena, de conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa vigente en la República de Chile.
1. Derecho a Retracto (Compras Online)
Conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, el cliente tiene derecho a poner término unilateral al contrato celebrado por medios electrónicos dentro del plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, sin expresión de causa.
Para ejercer el derecho a retracto:
- El producto debe encontrarse sin uso.
- Debe conservar sus etiquetas originales.
- Debe estar en perfectas condiciones.
- Debe incluir todos sus accesorios y embalaje original.
En caso de ejercer el retracto:
- Se restituirá el monto pagado por el producto.
- El costo directo de envío asociado a la devolución será de cargo del cliente.
La restitución del dinero se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro del plazo legal.
2. Cambios Voluntarios (Política Comercial Marena)
Adicionalmente al derecho legal de retracto, Marena ofrece una política comercial de cambios dentro de 30 días corridos desde la recepción del pedido, sujeta a las siguientes condiciones:
- Producto sin uso.
- Etiquetas originales intactas.
- Sin señales de lavado ni deterioro.
- Presentación en su estado original.
Los cambios pueden solicitarse por:
- Talla.
- Modelo disponible en stock.
Si el nuevo producto tiene un valor distinto:
- Si es mayor, el cliente deberá pagar la diferencia.
- Si es menor, se emitirá un cupón por la diferencia para uso exclusivo en la tienda online.
- El costo de envío en cambios voluntarios será de cargo del cliente.
3. Garantía Legal (Fallas o Defectos)
En caso de que el producto presente fallas o defectos de fabricación, el cliente podrá ejercer su derecho a garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto, conforme al artículo 20 de la Ley N° 19.496.
En este caso, el cliente podrá optar entre:
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita (si corresponde).
- Devolución del dinero.
Para gestionar la garantía, el cliente deberá:
- Informar la situación por correo electrónico.
- Adjuntar fotografías del producto.
- Indicar número de pedido y datos de contacto.
Si se verifica la falla, Marena asumirá los costos de envío asociados.
No se considerarán fallas:
- El desgaste natural por uso.
- Daños ocasionados por lavado incorrecto.
- Uso indebido del producto.
4. Procedimiento para Solicitar Cambio o Devolución
Las solicitudes deben enviarse a: 📩 contacto@marena.cl
Indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías en caso de falla.
El plazo de respuesta será de 1 a 3 días hábiles.
Una vez aprobada la solicitud, se entregarán las instrucciones para el envío del producto.
5. Reembolsos
En caso de devolución de dinero:
- El reembolso se efectuará al mismo medio de pago utilizado en la compra.
- El plazo de procesamiento puede variar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.
- En pagos vía transferencia bancaria, se solicitarán los datos bancarios del titular.
6. Exclusiones
No se aceptarán cambios ni devoluciones en:
- Productos en liquidación o con descuento especial, cuando así se indique expresamente.
- Productos que no cumplan las condiciones previamente señaladas.